Devoluciones y reclamaciones

Información completa sobre el proceso de devolución de productos y reclamaciones de garantía. Toda la información indicada tiene carácter general; las condiciones concretas de devolución y reclamación se establecen en las condiciones generales y en la política de reclamaciones. Las condiciones de devolución y reclamación pueden variar en función del tipo de producto, los servicios adquiridos, el seguro del envío y otros factores especificados en el momento del pedido.

Hasta 30 días

para devolver el producto

según condiciones

3 años

garantía legal

estándar

Hasta 14 días

reembolso del dinero

tras verificación del producto

2-5 días

tramitación de la devolución

habitualmente

Devolución de productos

Información básica

30 días para devolver el producto desde la recepción del envío
Posibilidad de utilizar etiqueta de devolución
Reembolso en un máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto
Posibilidad de cambio por otro producto según disponibilidad

Condiciones de devolución del producto:

Producto sin usar, en estado inalterado
Completo, con todos los accesorios y documentos
En su embalaje original (puede estar abierto)
Con las etiquetas del fabricante (si aplica)

Productos excluidos de la devolución o con derecho de devolución limitado

• Productos fabricados por encargo o según especificaciones individuales del cliente
• Productos personalizados, modificados o fabricados según los requisitos del cliente
• Productos con personalización individual (monograma, grabado, impresión a medida)
• Productos perecederos o con fecha de caducidad corta
• Soportes de datos abiertos (CD, DVD, software)
• Productos higiénicos y ropa interior (según la legislación vigente)
• Productos con modificaciones realizadas a petición del cliente

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados por encargo o suministrados según las especificaciones del consumidor, de conformidad con el Art. 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU). Las condiciones concretas de devolución se indican en las condiciones generales y en la descripción del producto en el momento del pedido.

Garantía y reclamaciones

Período de garantía

3 años - garantía legal estándar

Según el producto - algunos productos pueden tener garantía ampliada

Puede existir garantía del fabricante (condiciones independientes)

La garantía cubre:

Defectos de fabricación y materiales
Averías técnicas no causadas por el usuario
Disconformidad con la descripción o especificación
Defectos que se manifiesten durante el período de garantía

La garantía no cubre:

Daños mecánicos
Desgaste normal por uso estándar
Consecuencias de un uso incorrecto
Reparaciones realizadas por servicio técnico no autorizado

¿Cómo devolver o reclamar un producto?

Proceso de devolución - paso a paso

Notifique la devolución

Contacte con atención al cliente a través de los canales disponibles

Reciba las instrucciones

Atención al cliente le enviará las instrucciones y, en su caso, la etiqueta de devolución

Empaquete el producto

Empaquete el producto de forma segura con todos los componentes y accesorios

Envíe el paquete

Entregue el paquete según las instrucciones recibidas (punto de recogida, oficina de correos, transportista)

Reembolso

Tras la verificación del estado del producto, el importe será reembolsado en un máximo de 14 días

Proceso de reclamación - paso a paso

Notifique la reclamación

Describa el problema a través de atención al cliente o del formulario de reclamación

Consulta

Atención al cliente se pondrá en contacto con usted y evaluará la reclamación

Envío del producto

Si es necesario, envíe el producto según las instrucciones recibidas

Evaluación

La reclamación se evaluará según la política de reclamaciones (hasta 30 días)

Resolución

Reparación, sustitución, reembolso o denegación (con justificación)

Formularios descargables

Formulario de devolución

Declaración de desistimiento del contrato

Descargar PDF

Formulario de reclamación

Notificación de reclamación en período de garantía

Descargar PDF

Formulario de cambio

Solicitud de cambio de producto

Descargar PDF

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un producto sin el ticket de compra?

Sí, basta con indicar el número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Todas las facturas están almacenadas en nuestro sistema.

¿Cuánto tarda el proceso de reembolso?

Tras recibir y verificar el producto devuelto, el dinero se reembolsará en su cuenta en un máximo de 14 días. Normalmente tarda entre 3 y 5 días laborables.

¿Puedo cambiar el producto por otro?

¡Por supuesto! Puede cambiar el producto por otro modelo o talla. Si el nuevo producto es más caro, abonará la diferencia. Si es más barato, le reembolsaremos la diferencia.

¿Quién asume los gastos de envío en la devolución?

Las condiciones de los gastos de devolución dependen del motivo de la misma. En caso de desistimiento por parte del cliente, los gastos de envío de devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Las condiciones concretas se indican en las condiciones generales.

¿Qué pasa si el producto ha sido ligeramente usado?

Entendemos que a veces es necesario probar el producto. Si no hay signos de uso intensivo y el producto está completo, aceptamos la devolución.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi devolución/reclamación?

Tras la notificación, recibirá un correo electrónico con el número de caso. Puede consultar el estado en línea o contactarnos indicando dicho número.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Contacte con atención al cliente lo antes posible a través de los canales de comunicación disponibles.

Condiciones variables de devolución y obligaciones del cliente

Variabilidad de las condiciones de devolución y cambio según los servicios y productos adquiridos

Las condiciones de devolución y cambio de productos no son uniformes y pueden variar significativamente en función de los siguientes factores, que se establecen individualmente para cada pedido:

•Tipo de producto y categoría: Las diferentes categorías de productos (productos estándar, productos premium, productos por encargo, artículos personalizados) tienen distintas condiciones de devolución. Las condiciones específicas se indican en la descripción del producto y en la confirmación del pedido.
•Servicios adicionales adquiridos: Si se han adquirido servicios adicionales con el pedido (garantía ampliada, entrega exprés, embalaje especial, montaje, instalación, personalizaciones), las condiciones de devolución y reclamación se rigen por las normas específicas de estos servicios. Los costes de los servicios adicionales pueden no ser reembolsados íntegramente en caso de desistimiento del contrato.
•Seguro del envío: Si el cliente ha adquirido un seguro de envío ampliado durante el proceso de pedido, las condiciones de reclamación por daños se rigen por las condiciones del seguro elegido. Las condiciones estándar de reclamación se aplican únicamente con el seguro básico del transportista. Los costes del seguro no son reembolsables en caso de desistimiento del contrato.
•Ofertas especiales y promociones: Los productos adquiridos en el marco de ofertas especiales (rebajas, liquidación, Black Friday, últimas unidades) pueden tener condiciones de devolución modificadas: plazo más corto, exclusión de la devolución o solo posibilidad de cambio. Las condiciones se indican siempre en la descripción de la oferta.
•Envíos internacionales: En los envíos internacionales, las condiciones de devolución pueden variar en función del destino, las normativas aduaneras y la disponibilidad de logística inversa. Las condiciones concretas se comunican en el momento del pedido según el país de destino.

Las condiciones vinculantes de devolución y cambio del pedido concreto se indican en la confirmación del pedido y en las condiciones generales. La información general de este sitio web no constituye un compromiso individual del vendedor.

Obligaciones del cliente en la devolución - dirección y logística

Al devolver un producto, el cliente está obligado a seguir las instrucciones exactas de logística inversa que recibirá de atención al cliente. El incumplimiento de estas instrucciones puede dar lugar a la denegación de la devolución o a la prolongación del plazo de tramitación.

Obligaciones clave del cliente:

Uso de la dirección correcta de devolución: El cliente está obligado a devolver el producto exclusivamente a la dirección indicada en la confirmación de devolución o en el correo electrónico de instrucciones de atención al cliente. Esta dirección PUEDE DIFERIR de la dirección del vendedor indicada en las condiciones generales o en la factura. El uso de una dirección incorrecta puede dar lugar a la no identificación del envío, la prolongación de la tramitación o la denegación de la devolución.
Uso del transportista designado: Si el vendedor especifica un transportista o un método de envío concreto para la devolución (p. ej., proporcionando una etiqueta de devolución para un servicio de transporte específico), el cliente está obligado a utilizar dicho método. La devolución del producto por otro transportista o por cuenta propia sin consentimiento previo puede dar lugar al no reconocimiento de los gastos de transporte.
Identificación del envío: El cliente está obligado a garantizar la correcta identificación del envío devuelto: adjuntar el número de pedido, el número de devolución (número RMA si fue asignado), el formulario de devolución cumplimentado u otros datos de identificación especificados por atención al cliente. Los envíos sin identificación pueden no ser aceptados o quedar sin tramitar durante un período prolongado.
Seguridad de la entrega y número de seguimiento: El cliente asume el riesgo de pérdida o daño del envío durante el transporte de devolución hasta el momento de su recepción física por el vendedor. Se recomienda utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y seguro. El vendedor no se responsabiliza de la pérdida del envío durante el transporte de devolución.

ADVERTENCIA: La devolución del producto a una dirección incorrecta o sin notificación previa de la devolución puede dar lugar a que el envío no sea aceptado, no sea identificado o sea rechazado. En tal caso, el vendedor no se responsabiliza de la pérdida del envío y los gastos de transporte de devolución corren a cargo del cliente. Contacte siempre con atención al cliente para obtener la dirección correcta y el número RMA antes de enviar el producto.

Productos fabricados por encargo y según especificaciones individuales

Régimen especial de devolución y reclamación para productos fabricados según los requisitos del cliente o con personalizaciones individuales.

Definición de productos fabricados por encargo:

Los productos fabricados por encargo son aquellos que se fabrican, modifican, personalizan o adaptan según las especificaciones concretas del cliente. Estos productos no pueden venderse a otro cliente sin modificaciones.

Las categorías incluyen (lista no exhaustiva):

• Productos con monograma individual, nombre, iniciales, fecha o texto
• Productos fabricados según dimensiones, colores o materiales específicos elegidos por el cliente
• Productos ensamblados a partir de componentes seleccionados por el cliente (configuración a medida)
• Productos con diseño individual, impresión, gráfico o fotografía proporcionados por el cliente
• Productos fabricados en especificaciones no estándar que no están habitualmente en stock
• Productos pedidos al fabricante especialmente para un cliente concreto

Derecho de desistimiento - EXCLUIDO:

De conformidad con el Art. 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el consumidor no podrá desistir del contrato cuando se trate de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Estos productos no pueden devolverse en el marco del plazo de 14 días de desistimiento sin indicar motivo.

Reclamaciones de productos por encargo:

Aunque no sea posible desistir del contrato sin indicar motivo, la garantía legal (derechos por falta de conformidad) se aplica también a los productos fabricados por encargo. El cliente puede reclamar:

• Defectos de fabricación y fallos de materiales
• Disconformidad con la especificación encargada (si el producto no se ajusta al encargo)
• Defectos en la ejecución o calidad del acabado

La reclamación no será aceptada si se trata de características expresamente especificadas por el cliente, o si el cliente fue advertido de las limitaciones derivadas de su especificación.

AVISO IMPORTANTE PARA EL CLIENTE: Al realizar un pedido de un producto con especificaciones o personalización individual, se le advertirá expresamente de que se trata de un producto fabricado por encargo y de que este producto no está sujeto al derecho de desistimiento sin indicar motivo. Antes de finalizar el pedido, compruebe cuidadosamente todos los parámetros introducidos (texto, dimensiones, colores, materiales). Una vez fabricado, no será posible devolver ni cambiar el producto, salvo en caso de falta de conformidad. Los costes de fabricación del producto según especificaciones individuales no son reembolsables ni siquiera en caso de reclamación justificada (en tal caso, el producto será sustituido o reparado).

Proceso de inspección del producto devuelto y condiciones complementarias

Procedimiento de inspección y evaluación del producto devuelto

Tras la recepción del producto devuelto, el vendedor realiza una inspección exhaustiva del estado del producto antes de aprobar el reembolso o el cambio. Este proceso es necesario para verificar que se cumplen las condiciones de devolución.

Fases del proceso de inspección:

Recepción e identificación (1-2 días laborables): Verificación del número de pedido, número RMA, comprobación de que el envío corresponde a la devolución notificada
Inspección física del estado (2-5 días laborables): Inspección detallada del producto en busca de signos de uso, daños, integridad de accesorios, estado del embalaje
Prueba funcional (en electrónica y productos técnicos): Verificación de funcionalidad, comprobación de ausencia de modificaciones o intentos de reparación
Evaluación y decisión (1-2 días laborables): Aprobación de la devolución, aprobación parcial con descuento por depreciación, o denegación de la devolución
Tramitación del reembolso o cambio (1-3 días laborables tras la aprobación): Inicio del pago o preparación del producto de sustitución

Plazo total de tramitación de la devolución: habitualmente 7-14 días laborables desde la recepción del envío, máximo 30 días en casos complejos.

Requisitos de justificante de compra e identificación

Para tramitar una devolución o reclamación es imprescindible demostrar que el producto fue adquirido al vendedor. Sin una identificación suficiente de la compra, la devolución o reclamación no podrá ser procesada.

Justificantes de compra aceptados:

• Número de pedido (método de identificación más fiable)
• Factura electrónica o documento fiscal (PDF enviado por correo electrónico)
• Confirmación de pedido enviada por correo electrónico
• Factura impresa o albarán adjunto al envío
• Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido + nombre del destinatario + fecha aproximada de compra
• Número de seguimiento del envío original + nombre del destinatario

Pruebas no aceptadas:

• Fotografía del producto sin datos de identificación adicionales
• Extractos de cuenta bancaria (sin número de pedido no es posible verificar la transacción concreta)
• Declaración verbal o descripción del producto sin documentación

IMPORTANTE: Si el cliente no puede aportar ninguno de los justificantes mencionados, el vendedor se reserva el derecho de denegar la devolución o reclamación. En caso de dudas, el vendedor podrá solicitar una verificación adicional de la identidad del cliente (copia del documento de identidad, verificación telefónica). Los productos sin origen demostrable en nuestra tienda online no pueden ser devueltos ni reclamados.

Gastos de gestión y deducciones del producto devuelto

De conformidad con el Art. 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el vendedor podrá exigir una compensación por la disminución de valor del producto que sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Los gastos de gestión y deducciones podrán aplicarse en los siguientes casos:

•Embalaje dañado o ausente: 10-30% del valor del producto según la gravedad del daño. El embalaje original forma parte del producto y su ausencia reduce el valor de reventa.
•Signos de uso intensivo: 20-50% del valor del producto. Incluye desgaste visible, arañazos, manchas, deformaciones, olor a humo o perfume que no puedan eliminarse con una limpieza normal.
•Accesorios o componentes que faltan: Valor de la pieza que falta + 15% de gastos de gestión. En algunos productos, la falta de accesorios puede impedir su reventa.
•Precintos o etiquetas de garantía retirados: 30-100% del valor del producto, si la retirada de precintos impide verificar el origen y el estado del producto.
•Productos de categorías específicas: En electrónica, cosmética y perfumería podrá aplicarse un gasto de gestión estándar del 15-25% incluso si se cumplen las condiciones de devolución (pruebas, motivos higiénicos, riesgo de reventa).
•Devoluciones reiteradas: Si el cliente devuelve productos de forma reiterada (más de 3 devoluciones en 12 meses), podrá aplicarse un gasto administrativo del 10% del valor de la devolución.

El importe concreto de la deducción se establece individualmente en función del estado real del producto devuelto. El cliente será informado del importe de la deducción antes de efectuar el reembolso y tiene derecho a solicitar la devolución del producto sin reembolso.

Condiciones especiales para la devolución de regalos

La devolución de productos adquiridos como regalo para un tercero está sujeta a normas específicas en función de quién devuelve el producto y de la información disponible.

Escenarios de devolución de regalos:

1.Devolución por el comprador original (quien hizo el regalo): Condiciones de devolución estándar. El dinero se reembolsa en la cuenta indicada en el pedido original. Se requiere justificante de compra.
2.Devolución por la persona que recibió el regalo CON número de pedido: Posibilidad de reembolso o cambio. El dinero solo puede reembolsarse al comprador original, o en forma de vale regalo para la persona que recibió el regalo (según preferencia).
3.Devolución por la persona que recibió el regalo SIN número de pedido: Solo posibilidad de cambio por otro producto o emisión de un vale regalo por el valor del producto adquirido. No es posible el reembolso sin la identificación del comprador original.
4.Tarjetas regalo: Las tarjetas regalo adquiridas no pueden devolverse ni canjearse por efectivo. Su validez es normalmente de 12 meses desde la fecha de compra (salvo indicación contraria).

Para proteger la privacidad de quien hizo el regalo, no podemos comunicar el precio del regalo adquirido a la persona que lo recibió sin el consentimiento del comprador original. En caso de devolución con vale regalo, el valor del vale se establece según el precio de venta actual del producto, no según el importe originalmente abonado.

Condiciones de devolución específicas por categorías de producto

Las distintas categorías de productos tienen diferentes normas de devolución de acuerdo con su naturaleza, requisitos higiénicos y normativa legal.

Ropa y textil:

Solo sin usar y con las etiquetas originales. No se admiten devoluciones de ropa interior, bañadores ni calcetines (motivos higiénicos). No se aceptan prendas con signos visibles de uso, olor o lavado.

Calzado:

Solo probado en superficie limpia. No se aceptan zapatos usados en exterior o con desgaste en la suela. La caja original debe estar en buen estado.

Electrónica y tecnología:

Se puede abrir y probar, pero debe estar completo incluyendo accesorios y películas protectoras. No se admiten devoluciones de productos con números de serie activados o registrados. Gasto de gestión del 15-25%.

Cosmética, perfumería y productos higiénicos:

No se admiten devoluciones de productos abiertos o usados. Excepción: productos dañados durante el transporte (debe notificarse en las 24h siguientes a la recepción).

Alimentación y complementos alimenticios:

No se admiten devoluciones de productos abiertos. Los productos cerrados pueden devolverse como mínimo 30 días antes de la fecha de consumo preferente.

Muebles y artículos de gran tamaño:

Se pueden devolver sin usar y sin montar. Los muebles montados solo se pueden devolver en casos excepcionales: los gastos de desmontaje y transporte corren a cargo del cliente.

Software, productos digitales, libros:

Los soportes físicos no se pueden devolver una vez abierto el precinto. Los productos suministrados electrónicamente (descarga) no se pueden devolver.

Productos en oferta, rebajas, liquidación:

Pueden estar excluidos de la devolución o solo pueden devolverse con vale regalo. Las condiciones se indican en el momento de la compra.

Descuento en el precio como alternativa a la devolución o reclamación

En algunos casos, puede resultar más ventajoso para ambas partes acordar un descuento en el precio en lugar de la devolución o reclamación del producto. Esta opción se ofrece como solución de compromiso.

Cuándo se puede ofrecer un descuento en el precio:

Defectos cosméticos menores: Imperfecciones visuales no esenciales que no afectan a la funcionalidad (p. ej., pequeños arañazos en el embalaje, ligeras diferencias de color respecto a la imagen web). Descuento del 5-20% según la gravedad.
Accesorios no esenciales que faltan: Si falta algún complemento que no es esencial para el uso del producto (p. ej., cordón de repuesto, bolsa de regalo). Descuento correspondiente al valor de la pieza que falta.
El cliente desea conservar el producto a pesar del defecto: En lugar de esperar la reclamación y el cambio, el cliente decide conservar el producto con el defecto a cambio de un descuento. Descuento del 10-40% según la gravedad del defecto.
Reclamación denegada con evaluación discutible: Si la reclamación es discutible (no está claro si se trata de un defecto de fabricación o de desgaste normal), puede ofrecerse un descuento parcial como gesto de buena voluntad.

El descuento en el precio siempre es propuesto por el vendedor y requiere el consentimiento del cliente. El cliente no está obligado a aceptar el descuento y puede insistir en la tramitación estándar de la devolución o reclamación. El descuento se abona en forma de reembolso parcial del pago o de vale regalo según acuerdo. Al aceptar el descuento, el cliente renuncia al derecho a reclamar el mismo defecto en el futuro.

Motivos de denegación de la devolución o reclamación

No todas las solicitudes de devolución o reclamación de productos pueden ser aprobadas. A continuación se indican los motivos más frecuentes por los que puede denegarse una devolución o reclamación. El vendedor está obligado a justificar debidamente la denegación.

Motivos de denegación de DEVOLUCIÓN del producto:

1.Plazo de desistimiento superado: Devolución solicitada después de los 30 días (u otro plazo acordado) desde la recepción del producto. El plazo legal es de 14 días; el plazo ampliado se ofrece como beneficio, no como derecho legal.
2.Producto fabricado por encargo o personalizado: De conformidad con el Art. 103, letra c) de la LGDCU, no se puede desistir del contrato en caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
3.Producto usado intensivamente más allá de la prueba normal: Signos de desgaste, uso, lavado, reparación o modificación. El producto ya no puede venderse como nuevo.
4.Producto incompleto: Faltan accesorios, manuales, componentes, embalaje original, certificados de garantía que formaban parte de la entrega.
5.Productos higiénicos abiertos: Ropa interior, bañadores, cosmética, perfumería, productos sanitarios, alimentos tras la apertura del envase.
6.Producto devuelto sin notificación previa: El envío llegó sin número RMA, no se puede identificar quién lo envió ni de qué pedido procede.
7.El producto no procede del vendedor: No se puede demostrar la compra en nuestra tienda online; se trata de un producto adquirido en otro establecimiento o de una falsificación.
8.Producto en oferta especial con exclusión de devolución: En productos de ofertas específicas (liquidación, last chance, open box) se indicó expresamente en el momento de la compra la exclusión de la devolución.
9.Contenido digital ya suministrado: Software, e-books, música, vídeo tras la descarga o activación no pueden devolverse (con el consentimiento del consumidor antes del suministro).

Motivos de denegación de RECLAMACIÓN (reparación en garantía):

1.Daño mecánico causado por el usuario: Caídas, golpes, derrame de líquidos, perforación, rotura, fractura: intervenciones externas visibles de terceros.
2.Desgaste normal: Desgaste gradual del material con el uso estándar (suelas gastadas del calzado, colores desvaídos tras el lavado, desgaste del asiento de un mueble). El desgaste no es un defecto.
3.Uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones: Producto utilizado para un fin para el que no está diseñado. Lavado a temperatura superior a la recomendada. Almacenamiento inadecuado.
4.Intervenciones no autorizadas: Intento de reparación propia, desmontaje, modificaciones, retirada de precintos, servicio técnico no autorizado. Intervención en hardware o software.
5.Defecto no demostrado: En la inspección del servicio técnico no se detectó ningún defecto o avería. El producto funciona correctamente según las especificaciones.
6.Daño causado por fuerza mayor: Daños por incendio, inundación, rayo, sobretensión eléctrica, condiciones climáticas extremas.
7.Motivos subjetivos que no cumplen la definición de defecto: "No me gusta el color", "Es incómodo", "Esperaba mejor calidad": se trata de percepciones subjetivas, no de falta de conformidad. Estos motivos se gestionan mediante el desistimiento del contrato, no mediante reclamación.
8.Características expresamente acordadas con el cliente: En productos por encargo, el cliente encargó una característica específica (color, material, dimensión) y ahora la reclama. No es un defecto, sino el cumplimiento del encargo.
9.Defecto existente en el momento de la recepción no notificado: Los defectos visibles debían haberse reclamado en el momento de la recepción del producto o inmediatamente después. La reclamación posterior puede no ser aceptada.
10.Reclamación fuera del período de garantía: El defecto se manifestó después de los 3 años de garantía. Tras el período de garantía, la reclamación solo es posible en caso de desgaste prematuro evidente, demostrando que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
11.Incompatibilidad con el equipamiento del cliente: El producto no funciona con un dispositivo concreto del cliente, pero funciona según las especificaciones (p. ej., un dispositivo USB no es compatible con un sistema operativo antiguo del cliente).

Derechos del cliente en caso de denegación: Si la reclamación o devolución es denegada, el cliente tiene derecho a una justificación por escrito de la decisión. En caso de denegación de la reclamación, el cliente puede solicitar la elaboración de un dictamen pericial; los costes del dictamen corren a cargo de la parte a la que el perito no dé la razón. El cliente tiene derecho a acudir a la resolución extrajudicial de litigios de consumo a través de las Juntas Arbitrales de Consumo o la plataforma ODR de la Unión Europea. En caso de devolución denegada, el producto podrá ser devuelto al cliente a su cargo, o destruido transcurridos 30 días sin recogida.

Sus derechos como consumidor

Derecho de desistimiento

14 días por ley (puede ampliarse según las condiciones generales)
Sin necesidad de indicar motivo
Reembolso del precio del producto según las condiciones generales

Garantía legal

3 años de garantía legal según la LGDCU
Garantía del fabricante (si la ofrece, con condiciones independientes)
Resolución según la política de reclamaciones: reparación, sustitución o reembolso

Más información sobre los derechos del consumidor en la web del Centro Europeo del Consumidor España:www.consumo.gob.es